當前銀行機構正加大力度進行適老化改造。浦發銀行北京分行圍繞老年客戶群體的行為習慣和金融需求，從便利性入手，于細微處用心，用實際行動詮釋“金融為民”的初心使命。針對老年客戶銀行卡到期換卡問題，浦發銀行北京分行各支行持續開展上門換卡服務，主動將銀行服務送到老人身邊。

日前，浦發銀行北京海淀園支行在統計到期卡片時發現，在即將到期的卡片中，持卡人有很大一部分是社區老人，有的社區距離支行較遠，老人前往網點辦理換卡并不方便。為此，浦發銀行北京海淀園支行制定了詳細的進社區換卡方案，成立由運營條線牽頭，多條線員工組成的工作小組，全力推進換卡事宜。

在安河家園社區，浦發銀行北京分行工作人員現場指導老年客戶使用手機銀行或銀行便攜設備，辦理預約保號換卡業務。待新卡制作完成，由銀行工作人員攜帶新卡再次返回社區，使用“在線運營服務模式”統一為老年客戶辦理新卡的領取及激活。在大家的共同努力下，兩天時間內高效完成了該社區的換卡任務。其中，一名90歲的臥床老人無法親至現場領卡，兩位員工專程上門為他送去了新卡并完成激活，讓老人感受到了浦發銀行的熱情與專業。

與此同時，浦發銀行北京安外支行也發現，即將到期銀行卡的持卡人里不乏老年客戶。為給老年人提供更多方便，浦發銀行北京安外支行迅速行動，梳理名單、規劃路線，組建多支小分隊，帶著移動設備奔赴客戶家中、醫院病房等，開啟一場場上門服務之旅。

在客戶家中，面對因腿腳不便、久不出戶的老人，員工們輕言細語、放慢語速，講解換卡流程，手把手協助老人核對信息，遇到聽力不佳的老人便靠近重復關鍵內容，用耐心化解老人的顧慮；在醫院病房，員工們小心翼翼，避免驚擾病人，同時快速為病人辦理換卡業務，順利解決醫療費用繳納等問題，解決家屬的燃眉之急。

浦發銀行北京分行的種種貼心之舉有效破解老年客戶“辦事難”問題，把便捷與關懷送到長者身邊，從社區駐點到上門服務，從耐心指導到高效協作，每一個細節都彰顯著適老服務品牌“浦愛銀發”的溫度。未來，浦發銀行還將持續推進老年客戶群體服務便利化，不斷優化服務流程，讓老年群體在享受金融服務的過程中不斷提升獲得感、幸福感。

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