• 調研顯示，69%的受訪者偏好使用生物識別通關技術。

• 三分之二（66%）的受訪者對線上行李托運表現出濃厚興趣。

• 64%的旅行者表示愿意使用AI旅行助手獲取行程中的信息，但25%的旅行者表示使用生成式AI時遇到了困擾。

對很多人而言，旅行充滿著興奮與期待。Amadeus最新全球研究顯示，旅行者期望通過技術手段（尤其是AI），來提升旅行體驗，消除旅行過程中的痛點與阻礙。

Amadeus的這項研究名為《智聯旅程：未來十年科技將如何改變旅行》，調研了中國、法國、印度、新加坡、西班牙、英國和美國的9,500名旅行者。研究探討了旅行者不斷變化的需求，以及新興技術在改變旅游和酒店業中發揮的作用。

越來越多的旅行者借助AI來規劃和管理行程，其中生成式AI的使用率較去年增長64%。旅行者認為AI的主要優勢包括大幅節省時間（42%）、高度個性化推薦（37%）和解鎖新目的地（36%）。全球范圍內，在規劃行程時使用生成式AI的旅行者對旅行決策更有信心（35%）。

64%的受訪者表示愿意為具備行程信息查詢和預訂功能（如景點門票）的 AI 旅行助手付費。17%的受訪者愿意支付行程總價值5%的費用來享受此類服務。

在中國市場，旅行者在行程規劃中同樣展現出對生成式AI的高度熱情。最新數據顯示，2025年已有37%的中國旅行者使用生成式AI規劃行程，相比2024年的13%實現近三倍增長。同時，AI帶來的積極體驗得到廣泛認可：95%的受訪者表示使用體驗正面，使用AI除了可以節省時間和獲取個性化推薦之外，43%的受訪者認為AI還可助力輕松生成完整行程，這一功能也成為他們選擇使用AI的重要因素。

不過，研究也揭示了AI目前的不足之處。25%的受訪者遇到過AI生成結果信息過時或不準確的問題；另有25%的人反映AI無法真正理解他們的個人偏好。在中國，也有47%的人在使用AI時遇到了類似的挑戰。這也反應了現階段仍需提升AI工具的實用性和可靠性，以滿足旅行者不斷增長的期待。

Amadeus大中華及蒙古區旅游分銷高級副總裁兼大中華區執行總裁錢志龍表示："生成式AI使用率快速增長反映出旅行者渴望獲得更智能、更個性化的體驗。  但這些數據也明確傳遞出一個信息：行業必須攜手應對旅行者不斷提升的期望值。 在Amadeus，我們看到了在旅游生態系統中開展合作的巨大機遇，以確保人工智能能夠創造真正的價值——減少阻礙、增強信心讓每次旅程更順暢、更愉悅。"

調研還表明，高達90%的航空旅行者在出行過程中會在某個階段感到焦慮。然而，這些擔憂與他們對旅行的明確期望和憧憬并存。相比物質享受，旅行者更看重的是：與親友共度美好時光（27%）；品嘗美食佳釀（25%）；創造難忘回憶（24%）。此外，22%的旅行者明確表示，順暢、無延誤是他們旅程中最大的期望。

旅途中的多個環節都可能引發焦慮，包括：行李打包（26%）、通過安檢（27%）、前往機場（26%）、飛行過程本身（24%）。對于中國旅行者而言，境外支付仍是最突出的痛點之一：83%的受訪者在境外支付時遇到問題，其中包括因網絡不佳無法正常使用銀行服務（35%）、支付頁面加載緩慢（35%）、結賬時出現額外收費（32%），甚至遭遇信用卡欺詐或盜刷（16%）。由此種種凸顯出技術在提升出行體驗中的關鍵作用。

旅行者樂于接受那些能夠提供便利和安心的創新科技解決方案。 全球有69%的受訪者認可生物識別通關技術，因其省去重復的證件查驗，提升機場通行效率。在中國，這一比例更高——高達88%的旅行者表示愿意使用生物識別通關技術，其中33%認為，如果該技術能加快安檢或登機速度，將提升出行體驗。與此同時，“線上行李托運”同樣受到歡迎。全球有66%的受訪者對此表現出濃厚興趣，認為該方式能極大緩解行前壓力。

其他已被廣泛采用的技術還包括：提供實時信息更新的旅行應用（29%）、用于安全存儲證件的數字錢包（27%）、智能行李追蹤系統（26%）以及整合多項功能于一體的“超級應用”（26%）。

編者注：

除非另有說明，所有數據均來自 Opinium。  本次調研樣本為來自9,500名來自中國、法國、印度、新加坡、西班牙、英國和美國、每年至少出境旅游一次的成年旅行者。調研時間為 2025年6月4日至6月20日，通過在線問卷形式完成。完整白皮書可通過鏈接獲取，也可聯系索取各地區的詳細報告。

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