2025年，中荷人壽持續深化“伴您一生的保險”定位，不斷拓展服務邊界，以“體系化建設、數字化賦能、精細化運營”為核心，構建覆蓋客戶全生命周期、滿足多維度需求的綜合服務體系。據統計，中荷人壽全年康養服務覆蓋人數達70.6萬人，服務9.9萬次，通過健康管理、養老照護、品質生活服務的全方位布局，將守護延伸至客戶生活的各個場景，以扎實服務踐行“健康生活 美好人生”的品牌承諾。

堅守健康理念 構建全生命周期綜合服務體系

2025年，中荷人壽緊緊圍繞客戶的“健康、安全、便捷、品質”四大核心訴求，打造一體化康養與生活服務解決方案。公司秉持“客戶至上、輕松尊重”的保險服務理念，深耕康養服務領域，一方面依托“荷護健康”與“荷護頤年”兩大核心體系，深耕健康管理與養老照護領域，為客戶搭建從預防、治療到康復的全鏈條健康守護，提供從財富規劃到服務照護、從居家守護到旅居養心的完整養老方案；另一方面，通過SOS全球急難援助、VIP尊享會出行禮遇、尊享禮賓等增值服務，將保障范圍延伸至出行安全、品質生活等多元場景。

中荷人壽積極倡導健康生活方式，引導業務團隊與客戶共同關注并保持健康狀態，致力于讓每一位客戶在每一個生命階段，都能享受健康、有尊嚴、有溫度、有保障的品質生活。

完善康養布局 體系化運營筑牢健康守護根基

中荷人壽以科學架構支撐康養服務落地，構建“一個中心、二套體系、三張網絡、四個群體”的服務框架：始終以客戶為中心，提供全周期康養服務；以“荷護健康”健康管理體系、“荷護頤年”養老服務體系雙輪驅動；依托醫療健管、養老服務、機構養老三張網絡資源；針對少兒、青年、中年、老年四大群體需求，提供差異化精準服務。

在核心服務體系上，“荷護健康”聚焦全年齡段健康管理，貫通診前、診中、診后全鏈條，涵蓋健康測評、在線問診、重疾綠通、海外二診、院后康復及家庭醫生服務，讓優質醫療資源觸手可及。“荷護頤年”專注長者品質生活，圍繞居家養老場景，提供適老化改造與智能守護、一鍵視頻醫生與藥品配送、就醫綠通與護工陪診、居家護理與康養旅居等有溫度的場景化服務，守護長者幸福晚年。

同時，中荷人壽打造六大亮點服務項目，全天候守護客戶健康：健康促進覆蓋近3萬人，以齒科、健身教練、健康資訊助力健康提升；健康咨詢覆蓋近10萬人，7×24小時視頻問診、電話醫生等服務支持三方通話與藥品配送；就醫服務覆蓋8萬人，對接1800+三級醫院，提供名醫綠道、重疾綠通、海外二次診療等高效服務；康復護理覆蓋4萬余人，60余項服務滿足95%以上日常照護需求；康養旅居覆蓋5000余人，甄選全國多地優質目的地，提供一站式康養體驗；智能設備覆蓋390人，以物聯網與AI技術打造安全智能的居家養老環境。

2025年，中荷人壽完成健康管理服務信息系統全面優化，實現秒級加載、多平臺系統對接，新增多項線上服務，并推出適老化“關愛版”頁面，保障老年群體無障礙使用，系統累計訪問超12.9萬人次。憑借優質服務實踐，公司先后斬獲2025年度智慧養老金融典型案例、年度養老生態領先獎等行業榮譽。

拓展服務邊界 全維度打造品質生活體驗

在深耕康養服務的基礎上，中荷人壽持續拓展服務邊界，打造SOS急難援助、出行禮遇、尊享禮賓三大品質生活服務，為客戶提供全場景、高品質增值保障。

SOS急難援助服務。秉承“無遠弗屆，受起生命的重托”宗旨，提供全球旅行關懷、醫療救援等全方位援助，擁有24小時專線、全球標準化流程、專業專家團隊等五大優勢。2025年服務覆蓋全球700+救援機構，服務人數47.6萬，完成34個城市轉運救援，最遠救援距離達3550公里。

出行禮遇服務。覆蓋國內300個主要城市、1000 +機場高鐵網點，為5.5萬客戶提供快速安檢、貴賓休息室、禮賓車接送服務，大幅提升出行便捷度與舒適度。

尊享禮賓服務。鏈接全球資源，提供高定旅行、酒店餐飲、文化娛樂、精英教育、法律咨詢、個性化協助六大管家式服務。2025年服務覆蓋 3000余人，其中演唱會門票預訂、留學咨詢、旅行方案定制成為最受客戶歡迎的三大服務。

服務不止于行動，守護更在于長久。立足全生命周期客戶守護，聚焦健康生活核心需求，中荷人壽將持續完善康養服務與品質生活服務體系，以更專業、更貼心、更全面的服務，回應每一份信任與托付，全力護航客戶美好人生。

關鍵詞：