3月27日，毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)龍頭企業(yè)雍禾醫(yī)療（2279.HK）發(fā)布2024年度業(yè)績(jī)公告。報(bào)告顯示，公司營(yíng)業(yè)收入逆勢(shì)增長(zhǎng)1.5%至18.05億元，EBITDA成功扭虧為盈至1.41億元，毛利率攀升至60.1%，同比2023年增長(zhǎng)4個(gè)百分點(diǎn)。在行業(yè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的背景下，雍禾醫(yī)療通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、流程重構(gòu)與生態(tài)聚合，實(shí)現(xiàn)了效率躍遷與服務(wù)升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。

加碼布局人工智能，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)降本增效、精細(xì)化管理

聚焦AI數(shù)智化，AI診斷、智能化服務(wù)、智能化管理正成為毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)。2024年，雍禾醫(yī)療完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能協(xié)同”為核心，引入大語(yǔ)言模型(LLM)賦能業(yè)務(wù)全生命周期，深度契合2025年兩會(huì)和《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》明確指出的持續(xù)推進(jìn)“人工智能＋”行動(dòng)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。雍禾醫(yī)療通過(guò)數(shù)智化重塑服務(wù)鏈，從診斷到療效的全周期蛻變實(shí)現(xiàn)效能躍遷。

在運(yùn)營(yíng)數(shù)字化方面，雍禾醫(yī)療全面推進(jìn)“禾帆”系統(tǒng)的落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了線索全鏈路自動(dòng)化和智能化管理，其中包括用戶、院務(wù)、醫(yī)務(wù)、交易、庫(kù)存管理的五大流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)增效、質(zhì)控、開(kāi)源、降本的精細(xì)化管理，大幅提升運(yùn)營(yíng)效率；該系統(tǒng)還對(duì)患者檔案、門診病歷、處方、醫(yī)療文書、及商品出入庫(kù)等流程節(jié)點(diǎn)全面電子化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“無(wú)紙化”辦公，不僅提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，還增強(qiáng)了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性和使用的便捷性。數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新與運(yùn)用賦能運(yùn)營(yíng)效率提升、降本增效。報(bào)告期內(nèi)，雍禾醫(yī)療銷售及營(yíng)銷開(kāi)支率較2023年同期下降約13.6%，一般及行政開(kāi)支率較2023年同期下降約23.8%，運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化。

在營(yíng)銷數(shù)字化方面，雍禾醫(yī)療已經(jīng)成功將自研開(kāi)發(fā)的任務(wù)導(dǎo)向型營(yíng)銷工作臺(tái)（SCRM）與“禾帆”核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成，通過(guò)精確鎖定并觸及目標(biāo)消費(fèi)群體、分層運(yùn)營(yíng)，形成矩陣式傳播格局，使得用戶到診效率及營(yíng)銷ROI均顯著提升，有效控制了獲客成本，探索出一條高產(chǎn)出、高覆蓋、高綜合收益的營(yíng)銷推廣路徑；另外，雍禾醫(yī)療不斷強(qiáng)化私域營(yíng)銷體系，借力AI模型持續(xù)優(yōu)化智能化CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售線索跟進(jìn)、客服分析、智能銷售漏斗等智能化應(yīng)用場(chǎng)景。通過(guò)智能化應(yīng)用的大數(shù)據(jù)積累和分析，提供有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察，為集團(tuán)層面運(yùn)營(yíng)決策提供支持。與此同時(shí)，針對(duì)線上用戶交互場(chǎng)景，雍禾醫(yī)療將對(duì)毛發(fā)健康小程序進(jìn)行迭代升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)客戶互動(dòng)行為標(biāo)簽的深度采集與精細(xì)化管理，精準(zhǔn)把握客戶需求，構(gòu)建完善的引流路徑，從而將小程序打造成為營(yíng)銷推廣和院部導(dǎo)流的強(qiáng)大工具及轉(zhuǎn)化平臺(tái)。

智能硬件+全鏈路數(shù)智系統(tǒng) 智慧化引擎重塑就醫(yī)體驗(yàn)

在智能化創(chuàng)新方面，雍禾醫(yī)療構(gòu)建“集團(tuán)大中臺(tái)+ 區(qū)域小中臺(tái)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，搭建私域流量生態(tài)體系，全面提升了用戶全生命周期管理，以AI技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)洞察力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，為長(zhǎng)期增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2024年，雍禾醫(yī)療構(gòu)建了企業(yè)智能知識(shí)庫(kù)引擎，形成“數(shù)據(jù)-知識(shí)-決策”全鏈路的智能化解決方案，在智能標(biāo)簽、智能總結(jié)、意向預(yù)測(cè)、頭皮圖像癥狀識(shí)別及醫(yī)療科普方面取得重要突破，顯著提升客戶滿意度；同時(shí)，雍禾醫(yī)療通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)服務(wù)，打破各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。對(duì)數(shù)據(jù)充分挖掘，結(jié)合AI智能工具，快速精準(zhǔn)提煉用戶畫像及卷標(biāo)。同時(shí)在龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了全方位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析與決策支持，為戰(zhàn)略制定提供了精準(zhǔn)依據(jù)。

雍禾醫(yī)療不斷落地智能硬件，打造科技就醫(yī)，推動(dòng)“智能毛檢儀”和“智能拍照室”全面落地到全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)，同時(shí)結(jié)合智能AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能畫線、一鍵模擬生發(fā)等技術(shù)，為患者打造科技化的就醫(yī)體驗(yàn)，提升就診效率與客戶滿意度。標(biāo)志著雍禾醫(yī)療在數(shù)字化、高效化的營(yíng)運(yùn)道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)賦能、效率躍升與價(jià)值重構(gòu)的深度融合，成為行業(yè)數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)。

展望未來(lái)，在數(shù)智化浪潮下，雍禾醫(yī)療正通過(guò)技術(shù)穿透產(chǎn)業(yè)全鏈路，重構(gòu)用戶體驗(yàn)與行業(yè)價(jià)值，將持續(xù)以患者體驗(yàn)為中心，打造“醫(yī)療+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)飛輪，讓高品質(zhì)毛發(fā)醫(yī)療服務(wù)觸手可及。這場(chǎng)以數(shù)據(jù)為脈、智能為魂的變革，不僅為企業(yè)開(kāi)辟增長(zhǎng)新曲線，更將推動(dòng)整個(gè)毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)邁向精準(zhǔn)化、普惠化新紀(jì)元。

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