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2023年，龍崗鑄造、先鋒模具項(xiàng)目在幫辦代辦緊密配合下，順利完成送電，大運(yùn)汽車二期項(xiàng)目在幫辦代辦協(xié)調(diào)解決下，提前21天完成通電……

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)活力，鄖陽區(qū)行政審批局以便企增效為目標(biāo)，創(chuàng)新“媽媽式”幫辦代辦服務(wù)機(jī)制，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

企業(yè)辦事“零門檻”。推行全程電子化，通過并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)“零材料”提交，企業(yè)開辦由常態(tài)“2小時(shí)辦結(jié)”，提升為“30分鐘辦結(jié)全覆蓋”，企業(yè)開辦時(shí)限再壓減85%。接入自助服務(wù)一體機(jī)，集企業(yè)開辦申請(qǐng)、辦件查詢、營業(yè)執(zhí)照打印、企業(yè)檔案查詢等功能于一體，與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)對(duì)接，提供“24小時(shí)不打烊”服務(wù)。線下依托政務(wù)服務(wù)大廳“一窗受理”，打造全鏈條企業(yè)開辦流程，通過免費(fèi)郵寄營業(yè)執(zhí)照、贈(zèng)送的5枚印章、稅控設(shè)備，讓申請(qǐng)人足不出戶即可申辦營業(yè)執(zhí)照。今年以來，共設(shè)立登記488家企業(yè)，共為企業(yè)贈(zèng)送企業(yè)開辦大禮包（營業(yè)執(zhí)照正副本，5枚印章）488份，為企業(yè)節(jié)省資金約19.5萬元。

項(xiàng)目辦理“零死角”。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提供全流程、保姆式幫辦代辦服務(wù)，對(duì)審批部門實(shí)行全天候、閉環(huán)式問詢監(jiān)督管理，形成強(qiáng)大工作合力，實(shí)現(xiàn)部門審批窗口聯(lián)動(dòng)。成立12支重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)先鋒隊(duì)，零距離服務(wù)昊朔、龍崗、華陽、首誠、方特等78個(gè)項(xiàng)目305次，助力企業(yè)解難題，強(qiáng)保障，促發(fā)展。針對(duì)工改系統(tǒng)與省投資和重大項(xiàng)目智慧平臺(tái)、建筑一體化平臺(tái)對(duì)接應(yīng)用中遇到的數(shù)據(jù)信息交換問題，通過多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，更快疏通辦件通道。僅5月份就代替企業(yè)完成申報(bào)40多次，與后臺(tái)技術(shù)人員對(duì)接6次，破解申報(bào)難題4件。

精準(zhǔn)服務(wù)“零障礙”。企業(yè)根據(jù)訴求困難、政策需要和商事需求進(jìn)行點(diǎn)單，相關(guān)部門針對(duì)“一企一策”，量身定制政務(wù)服務(wù)。公布12支“媽媽式”服務(wù)先鋒隊(duì)姓名及電話，精準(zhǔn)發(fā)力、精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)保障，以真心暖心、高質(zhì)高效、精準(zhǔn)精細(xì)的服務(wù)贏得企業(yè)的信賴，當(dāng)好企業(yè)的“引路人”“推車手”和“店小二”。為企業(yè)解難題，強(qiáng)保障，促發(fā)展。組織22個(gè)部門局長68余人次進(jìn)大廳坐窗口、優(yōu)流程、解難題。今年以來，先后組織協(xié)調(diào)區(qū)民政局、醫(yī)保局、區(qū)交通運(yùn)輸局辦理“特殊群體”醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、民政臨時(shí)救助及車輛道路運(yùn)輸證等業(yè)務(wù)，獲得群眾稱贊，共服務(wù)群眾315余人次，解決難題56件。

幫辦代辦“零距離”。大力破除機(jī)制梗阻，暢通綠色通道，優(yōu)化服務(wù)方式，全面提升“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)水平。組建了覆蓋區(qū)直56個(gè)部門、19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、350個(gè)村（社區(qū)）的幫辦代辦隊(duì)伍。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作用，利用幫辦代辦機(jī)制深化“最多跑一次”改革，為企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批等提供“媽媽式”貼心服務(wù)，切實(shí)有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”，用高效、快捷的服務(wù)為優(yōu)化營商環(huán)境添磚加瓦。今年以來，鄖陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共幫辦代辦事項(xiàng)數(shù)17336項(xiàng)，群眾滿意度達(dá)到100%。

（作者：朱鴻雁)

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