每一個(gè)人都有一個(gè)認(rèn)知的信任過(guò)程，同時(shí)每一件新技術(shù)新事務(wù)都有一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。這就是銀行電子化業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的逐步進(jìn)化。

不管我們承不承認(rèn)，我們?cè)覆辉敢猓萍紩r(shí)代還在高速向前發(fā)展。同樣銀行的服務(wù)模式也在快速改變，未來(lái)各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)越來(lái)越少，銀行也是一樣。而且即使有著線(xiàn)下的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也很有可能人工柜臺(tái)越來(lái)越少，代替的都是各類(lèi)智能金融設(shè)備以及各種遠(yuǎn)程支持功能。

雖然監(jiān)管部門(mén)在去年到今年出過(guò)一系列文件，要求銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得取消人工柜臺(tái)，不得取消存折，存單等傳統(tǒng)紙質(zhì)金融產(chǎn)品，但是我們也看到越來(lái)越多的用戶(hù)，都在使用著儲(chǔ)蓄卡、信用卡，代替過(guò)去的存折存單。

(資料圖片僅供參考)

同樣越來(lái)越多的手機(jī)和電腦中，裝載了手機(jī)銀行APP、網(wǎng)上銀行APP以及微信電子銀行等等應(yīng)用，這就說(shuō)明這就是未來(lái)的時(shí)代趨勢(shì)。那些拒絕使用互聯(lián)網(wǎng)銀行產(chǎn)品的用戶(hù)，未來(lái)到銀行辦事會(huì)越來(lái)越不方便，等到時(shí)間可能越來(lái)越長(zhǎng)。

銀行服務(wù)客戶(hù)的模式發(fā)生改變，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)角色是不可逆轉(zhuǎn)的，因?yàn)殂y行服務(wù)的效率可以大為提高，成本可以大為降低，那么銀行肯定會(huì)持續(xù)引導(dǎo)客戶(hù)，使用這種高效但是低成本的服務(wù)方式。所以現(xiàn)在儲(chǔ)戶(hù)去銀行辦事時(shí)，基本上客戶(hù)經(jīng)理都會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)到各種自動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行處理，叫客戶(hù)去學(xué)習(xí)。或者引導(dǎo)客戶(hù)下載手機(jī)銀行，進(jìn)行自助服務(wù)，這種學(xué)習(xí)引導(dǎo)的過(guò)程，其實(shí)就是改變客戶(hù)使用習(xí)慣的過(guò)程。

那么有些客戶(hù)為什么不喜歡使用手機(jī)銀行，其實(shí)原因不外乎4點(diǎn)：

1.因?yàn)樽约簹q數(shù)大了，學(xué)習(xí)能力下降了，使用互聯(lián)網(wǎng)覺(jué)得很難，認(rèn)為自己記不住。除了那些歲數(shù)特別大的，其實(shí)每個(gè)人只要努力還是有著學(xué)習(xí)能力的。

2.對(duì)手機(jī)銀行不信任，覺(jué)得不安全。還是覺(jué)得傳統(tǒng)的去銀行存錢(qián)取錢(qián)支付更加讓人放心。但其實(shí)真正方便的還是手機(jī)銀行，而且手機(jī)銀行劃款轉(zhuǎn)賬還能免除手續(xù)費(fèi)。

3. 還有人覺(jué)得在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，銀行的工作人員會(huì)解釋的更清楚。尤其是購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)挠脩?hù)，更喜歡在銀行網(wǎng)點(diǎn)直接去詢(xún)問(wèn)，可以更詳細(xì)的了解理財(cái)?shù)膬?nèi)容，并且拿到紙質(zhì)憑證覺(jué)得更靠譜。

4.有些老人用的是老年機(jī)，裝載不了手機(jī)銀行。

其實(shí)除了現(xiàn)在已經(jīng)與是在時(shí)代脫節(jié)的老年人之外，剩下所有人都可以使用手機(jī)銀行的。它其實(shí)更加便捷好用，而且有時(shí)候效率也高，還省錢(qián)，還可以得到一些優(yōu)惠。銀行有時(shí)候?yàn)榱宋蛻?hù)使用手機(jī)銀行，會(huì)特別在上面加一些優(yōu)惠措施。

手機(jī)銀行是指銀行以智能手機(jī)為載體，使客戶(hù)能夠在此終端上使用銀行服務(wù)的渠道模式。隨著通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)功能不斷更新與完善 。指利用手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備等實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與銀行的對(duì)接，為客戶(hù)辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)或提供金融服務(wù)。手機(jī)銀行既是產(chǎn)品，又是渠道，屬于電子銀行的范疇 。

通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將客戶(hù)的移動(dòng)電話(huà)與銀行連接，實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)界面直接完成諸如賬戶(hù)查詢(xún)、賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬等各種金融業(yè)務(wù)的一種嶄新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，即銀行以手機(jī)為載體，依靠移動(dòng)GSM無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，利用移動(dòng)的短信息資源，通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信息的形式對(duì)銀行賬戶(hù)進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)“金融理財(cái)”、“電子錢(qián)包”等功能。簡(jiǎn)單地說(shuō)，手機(jī)銀行就是利用移動(dòng)電話(huà)辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是銀行實(shí)現(xiàn)電子化的一種渠道，它是一種將貨幣電子化與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)相結(jié)合的嶄新的服務(wù)方式 。

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